小窗口 大民生

　　“以前来政府办事，要么排长队，要么跑多个部门，现在只要在一个窗口递交材料就可以了，真的很方便。”房产中介邹叶荣感慨道。邹叶荣从事房产中介二十几年，他说近两年来政府办事方便了很多，以前跑多个部门办不下来的事，现在来一个窗口就解决了。邹叶荣的话体现了实行“最多跑一次”以来，政府职能的转变以及群众的满意度的提升。

　　今年以来，龙泉市行政服务中心推出“综合受理”窗口，实现事项“无差别受理”，通过“前台综合受理、后台分类审批、数据资源共享、统一窗口出件”模式，助力“最多跑一次”改革，实现群众“进一个门、取一个号、跑一个窗、办一件事”。开展无差别全科受理以后，政务资源进一步整合，窗口数由原先64个窗口缩减为31个受理窗口。

　　“无差别”受理不是简单的窗口换块牌子，而是部门科室、办事流程等的重组。龙泉市行政服务中心周品旺主任提出：“小窗口体现大民生，要切实实现窗口无差别受理，需从窗口提速、提质、提便三个方面着手，不断探索改革新思路”。

　　窗口提速，充分运用大数据，“一窗受理”平台主要基于“全域一证通办”系统，统一事项信息库、办件信息库、人员信息库，统一用户认证、统一受理业务流程、统一业务分发、统一结果送达流程、统一电子归档；并与其他部门业务系统、丽水市行政审批系统、一证通办平台、网上（包括手机移动端）办事平台、物流平台、自助终端等系统的联通，实现与各级政务信息系统上下左右全面打通，为“一窗受理、集成服务”实现“全科无差别受理”打下信息化平台基础。基于大数据共享，目前龙泉实现群众和企业到政府部门办事事项100%进驻服务中心。

　　窗口提质,“都说隔行如隔山，要想真正实现‘无差别受理’，就必须从窗口受理人员的业务水平入手。龙泉市多次组织各部门业务骨干讲学，部门间结对互学，轮岗学习等活动，加快窗口受理人员从‘专科’向‘全科’转型，全面提升他们的服务水平和业务能力。此外，还邀请专业老师对窗口人员的素质、纪律、礼仪、体能等进行统一培训，致力打造一支“一专多能”的高素质队伍。

　　窗口提便，为提高办事效率，提升群众满意度，乡镇街道则采取代办制。我市小梅镇进驻的70个事项中，已实现13个事项“不用跑”，57个事项只需“跑一次”；龙南乡有“70+2”个事项可以为百姓办理，其中“44+2”件事项可以由代办员为百姓办理， 实现百姓办事“最多跑一次”，并逐步实现政务服务“就近能办、全市通办、异地可办”。代办员，用脚步去丈量民情，打通政务服务“最后一纳米”，切实提高群众改革获得感和满意度。

　　龙泉市行政服务中心周品旺曾说过：“能让老百姓少交一件材料，少跑一扇门的事，我们都要不遗余力去做”。小窗口大民生，窗口的办事速度，服务态度，是群众对政府办事最直观的感受。“最多跑一次”就是要“急民之所急，想民之所想”，在服务中传递温情。